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郵輪軟體服務方面，可分為「服務員與乘客比例」、「餐飲內容與價格」、「休閒設施與節目安排」等三項。

☆ 服務員與乘客比例
服務員與乘客比例，代表平均每位服務人員負責的乘客數目，數值愈少愈好。一般國際級的郵輪評鑑在評估郵輪的星級時，服務人員與乘客比例「1：2」以下即為五星級，也就是平均1位服務員負責2位乘客，較為普遍的是1：2.5，比例1：3以上則為平價郵輪。

有些消費者可能會以為艙房的等級愈高，享受的服務與使用的設施也愈高。實際上，目前除了冠達郵輪 Cunard Cruise Line仍維持艙房的階級差別待遇外，幾乎所有的郵輪，無論乘客下榻的是何種艙等，服務員提供的服務不會有所不同，也都可以使用船上所有的休閒娛樂設施。

☆ 餐飲內容與價格
一般說來郵輪乘客可坐擁一日6餐全包(早、中、晚三餐＋早、午茶及宵夜)的享受。但是等級較低的郵輪，會因收費低廉，而藉由乘客在郵輪上的酒吧、咖啡廳等地消費，收取額外的費用以補船費的不足。

郵輪上的餐廳分自助式與點餐兩種，有些24小時開放，有些則有時間限制，部分餐廳的消費是內含於船費中，其他則要額外付費，多數郵輪都不供應免費飲料。消費者行前最好能先了解各郵輪提供的餐廳種類、開放時間，與是否額外收費，畢竟餐飲是郵輪之旅重要的一環。

☆ 休閒設施與節目安排
當乘客的生活範圍被限定在海上，船上的活動就相形重要。通常乘客可免費使用船上各項休閒娛樂設施，舉凡船上的戲院、夜總會、秀場，或參加派對等費用，都內含在船費中。

通常高級的郵輪經常會邀請世界名廚、頂尖的企業人士、學者專家，及如服裝造型師、品酒家、PGA高球選手等專業人士，隨船舉行研討說明會，讓乘客在休閒之餘，也有充實自己的機會。越高級的郵輪，包含的活動及服務越多。

乘客每天都可拿到一張「今日活動列表」，告知船艙上一天所有活動。國際級郵輪一般都是用英文撰寫今日活動列表，但近年不少國際郵輪公司，如菁英郵輪 Celebrity、嘉年華郵輪 Carnival，及荷美郵輪Holland America等，逐步發展郵輪服務中文化，擴大服務華文乘客。

至於郵輪靠岸後的岸上旅遊，不同郵輪公司安排的活動不盡相同。消費者選擇郵輪公司時，除了比較船上的休閒活動外，亦需了解各公司所停靠的岸上景點，及安排的岸上活動。

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